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投诉后被快递员入室打伤案今日开庭 到底是个人问题OR企业问题OR行业问题?

2018-05-22

作者: nmj

庭审后王女士在法庭上向记者展示当时快递员用于砸击王女士头部的石块。

原告王女士在法庭上擦拭眼泪。

被告人王先生。

法庭交换证据环节被告人王先生出示事发时短信记录。新京报记者 王贵彬 摄

  因没收到快件却被标注为“已签收”,王女士进行了投诉,之后当事快递员持石头登门将她打伤。为此王女士将北京申通快递服务有限公司(简称申通快递)及当事快递员起诉索赔77万余元并公开道歉。今天(22日)下午,该案在朝阳法院开庭,申通快递表示事发时已经发微博道歉,愿意按照法院判定的金额赔偿。当事快递员则表示已经付出行政拘留5天的代价。

  王女士说,2017年6月15日,她网购的商品在未收到的情况下,物流状态显示“已签收,签收人为代收点、家人本人”,她向申通快递客服进行投诉。6月24日16时许,快递员王某敲开她的家门,持石块将她打伤。因此诉至法院要求申通快递、王某在全国媒体公开赔礼道歉,要求申通快递赔偿各项损失等77万余元;两被告承担连带责任。

  被告申通快递称,关于原告道歉的起诉要求,事发后,已经通过官方微博道歉,在调解过程中,北京申通的主任也当面向王女士进行赔礼道歉。针对王女士提出的赔偿数额,由法院依法确定。两被告承担的赔偿责任类型,是单独还是连带责任,由法院依法裁定。

  王某说,他在公安局已经道过歉,对于公开道歉感觉没必要,除了医疗费,其他费用他不同意赔偿。

  该案围绕是否二被告应承担共同责任以及赔偿金数额展开审理。未当庭宣判。


  以下是当时的短信记录:

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  小编回头查了一下,当时事件曝光之后网友们是这么评论的——


  有网友说:


  这件事我觉得问题不全出在快递小哥的身上,更不应该推到雇主身上,而是申通公司90%责任。为什么这么说,第一:作为消费者,我有权拒绝撤回我的投诉申请,也有权拒绝回复客服电话。虽然可能有些冷漠,但是如果邮寄的东西对雇主非常非常重要,而且申通又违背了最初的服务承诺,就应该有人承担责任。这没什么问题。

  第二:作为快递小哥,肯定是个成年人,身为这个社会的一份子,就必须为自己的行为负责,这是你的工作,你的失误直接导致公司违约,就应该承担200元的罚款甚至失业,不是你一个人在承担这种压力,是每一个社会人都在承受,没有什么不公平。

  第三:作为申通这种大体量服务型的企业,员工的筛选、培训、内部申诉机制都没有做到位但凡这几个点有一个做到位都不会发生这种惨剧。另外,危机公关也太草率了,发生这种可能升级为恶性暴力事件的情况,就应该立刻站出来拿出个态度,现在互联网时代,你还想藏着掖着愚众?公司只顾着扩张,而牺牲服务质量,作为一个服务型企业,你就应该做好被骂 被投诉的心理准备和应对机制,道理也很简单,真正事多操蛋的雇主还是少数,一般人上升到投诉都是极其愤怒 和不满的,这个时候就应该认错 检讨自己和改正问题。


  有网友说:


  很多人纠结于一些小的细节问题,却失去了对大是大非的判断:

  首先,快递员本身的态度、做事方式、工作流程都有严重的问题。即使这次不打人,下次也会打人。

  其次,每个工作都有自己对应的薪资和应该承担的压力,你的收获肯定会跟你本身的价值成正比。你风里雨里配送压力大,我签错一份合同就有可能损失几百万,压力不大?

  最后,我想说这个社会还是一个相对和谐的社会。我滴滴打车坐车几千单,每次上车下车都会说:您好、谢谢您啦~~~前几天看看了评分,我是满分。 但是我也会投诉一些司机,你觉得是我不理解他们? 我只想说:我理解他们,我更理解那些兢兢业业工作的司机。每个人给出你合理的评分和投诉,才不会让现在的服务业鱼龙混杂、才会让这个社会更加和谐。


  有网友说:


  聊天记录中我们也看到了,快递员上午打电话不接,下午打电话不接,有时间投诉快递员连一个接电话的时间都没有了?

  当天送快递的时候已经打电话了,客户也没有接,然后看到有人签收也不打电话核实一下,就直接投诉快递员,请问快递员欠你的?就该被你投诉?后来快递找到了也不联系快递公司撤销投诉,200块钱就这么好挣?你懂不懂快递员的心酸?

  冒着好几十度的热天给你送快递,电话一遍一遍的打,你一遍一遍的挂断。有什么事是心平气和的商量解决不了的,你却要投诉快递员。

  错误不可能只出在一个人身上,快递员怒气冲冲的进入你家时,心里该是多么委屈。小编不是偏袒某一方,只是对于客户的做法无法认同,看到那么多人在骂快递员,也只是想提这类群体站出来说一句话。

  是,快递员没有你的职业高大上,不想你们一样整天坐在办公室里光鲜亮丽。但是快递员也是一个职业,每天风里来雨里去,只因为你们每天网购太多东西,艳阳天顶着大太阳送快递,下雨天也没有地方避避雨,还要担心着你的快递是不是被淋湿了。其实他们也有暖心的一面,会在你没有时间拿快递的时候第二天在跑一趟;会把快递按手机尾号分类,只是为了让客户方便寻找;你的快递丢了,他可能比你自己还要着急。

  所以,请不要用恶意的眼光去看待一个快递员,他打人确实不对,但如果不是太生气了、太愤怒了,谁会这么不理智的去打人呢,毕竟,他有极大可能因此丢了工作。


  有网友说:


  说实话,我也不知道为什么现在这个社会就变成谁弱谁有理了。

  什么一句“你有考虑过快递员的感受嚒?”就好像把一切的不应当都应当是做理所当然。

  那我想问一下,我买这个东西使用的流通货币,俗称钞票人民币的东西,

  你一个快递员考虑过我赚钱的时候看老板脸色、熬夜加班的心情了嚒?

  也许我也是一个服务人员,也许我是个客服或者银行的柜台人员,

  那么我们上班被人投诉就不会被扣分嚒?

  也没见哪个其它的行业有如此多的负面消息爆出来!

  都是一个赚钱的工作,怎么就你们这群人就该被特殊对待呢?

……

  回复还有还多,这里就不一一展示了。

  从小编个人角度来看,没有什么事情是不能好好沟通解决的,不管出于什么原因,打人这件事,一定是不对的。

  大家对此都有什么看法?


文章综合自新京报、今日头条等媒体