可通过以下方法处理：

1、忘记帐号：您可以联系学校管理员或者校讯通客服中心进行查询。

2、忘记密码：您可以点击校讯通平台的“忘记密码”，再通过手机取回密码。更多业务详情请登陆校讯通网上平台（http://edu.gd.chinamobile.com）了解。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！