1、关于火车票的退票原则，乘客可以自行登录12306软件查询，或者拨打12306官方客服电话，转人工服务后进行咨询。
2、通常情况下，在12306软件平台办理退票事宜时，软件会根据退票时间，自动开展退票金额计算，并利用软件，明确告知乘客扣费金额和原因。
3、退票时会收取5%到20%不等的退票费。