这个问题有以下几种情况 ：

1：单号错误，所以查询不到任何记录。

2：卖家虚假发货，并未有发货，所以给了个虚假的单号，或者未发货的单号，由于EMS没有收件，所以查询不存在。

3：收件员在收到，但未扫描录入，然后在回去扫描录入途中丢失了快递，所以也是查询不存在。以上几种问题，都需要与发件方联系，并且由发件方与收件点部核实具体是什么问题，然后再解决。EMS（即“Express Mail Service”），邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品