很长时间以来，服务特别是售后服务，已经成为电商平台和零售业的最大槽点。商品到了用户手上，从价值到使用价值，是需要一个售前及售后服务来链接。但是在这个过程中，零售行业至少长期存在这几个问题：

商品的价值通过使用价值来体现，需要服务来激活与连接。但很多时候，大家都不知道上哪里找服务，或者哪个平台的服务更靠谱。另外商品的服务价格在很多行业和地区都不透明，用户多数时候被蒙在鼓里，价格不透明，对服务的品质也就无法具体衡量。没有一个整体的行业规范与标准，服务的体验不可控。隔行如隔山，在分工越来越细的现代社会，普通用户搞不清楚具体一个行业的服务究竟有哪些流程，比如维修空调标准意义上到底分几步。还有黑维修服务商长期存在，线下跳单等服务乱象一直都有。

为了着力解决这些用户的痛点，京东服务+应需上线。以后不仅在京东可以买商品，还可以买服务，京东聚合起的各品牌服务商，将服务标准化、产品化，为消费者和商家提供更好的服务。

作为京东一个新独立品牌平台，京东服务+左手C端、右手B端，整合了3个行业重要资源,可以提供全链条的无缝服务：首先利用京东物流的优势，以及自身的服务网络资源，提供取送维修服务，化解暂无服务能力的中小厂商在全国的售后压力。其次融合了营业厅、品牌门店、维修门店、便利店、3C体验店等线下门店资源，为用户提供简单便捷、触手可及的服务。最后联合厂商、知名服务商、服务连锁机构的行业资源，共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务多样，规模化肃清线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。

未来零售即服务，京东服务+的布局，在一定程度上完善了整个服务链条，协调好了平台、用户、商家三者之间的关系，通过体验的改善形成一种赋能关系，这一块的布局是值得期待的，对于大众而言，凡是以改善用户体验的行为和动作都值得鼓励。