首先很高兴回答这个问题，那我从两个方面来回答这个问题。

第一，以顾客的身份回答

• 携程的产品信息披露是最详细，最准确的
  
• 携程的产品是最丰富的
• 入园保障外网直接披露的，也按照这个执行，出行有保障，比小的旅游网站厉害多了

第二，携程客服座席，服务相对来说专业性更高点，客服岗位较多，联系不上的情况较少

第三，以前携程员工的身份回答

• 每个岗位都有配套的操作流程的，大家按照流程操作，所以不用估计人情
  
• 追责的问题，答应客人的事情一定要做到，还有一定要按照流程操作，该赔偿客人的一定要赔偿。要不被QA抓到了，员工是有罚款的
• 太苛刻，我就是语音语调不合格，要不绩效更好