一是明确办理范围。将市政府转办、局长信箱的各种网民意见，以及其他网站、论坛上关于人力资源社会保障工作的舆情，纳入网络舆情管理范围，按照“密切关注、分类回应、规范操作、积极稳妥”的原则进行疏导和办理。二是坚持正面引导。慎重对待网络舆情，对经调查内容不实的舆情，正确引导舆论，努力消除负面影响；对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，科学合理采纳；对要求解决类问题，严格核实，妥善做好化解处置工作。三是明确工作责任。按照“业务归口”的原则，明确专人及时准确掌握舆情动态。进一步明确机关各科室和局属单位的责任主体地位，积极做好回复处置工作。