1、据了解，山东省12348热线平台，主要包括省“12348”热线管理系统和各市“12348”热线接听服务中心，热线平台实行省级平台集中接入、市级接听受理、各级司法行政机关分级办理的工作机制，省、市两级司法行政部门按照职责权限负责热线平台的建设、维护、运行和管理等工作。