我也来回答这个问题。我在职场13年了，从一线的客户经理做到分公司负责人，再到省区负责人，VP，写过的年终总结和其他的季度总结，月度总结累计无数，一个总的感受就是，年度总结很重要，写得好不好，真的可能影响到升职加薪。下面详细阐述，当然一惯的只说干货。
为什么要年度总结？简单点讲就是总结当年度的工作成绩和问题，计划下一年度的目标。有优点要肯定和发扬，不足的地方加以改进。虚的话就不多说了，重点讲如何写总结。
一般来说总结分两种，领导和个人，或者从职能上划分销售和职能岗。
作为领导，写的内容要更丰富，数据更详实，指导作用更强。
当年度总的销售数据，完成率，成本占比，人均产能，人力流失率等很多维度，都要考虑进去，既要总结好的一面，也要把不足的一面提出来。
任务完成或者超额完成，这一部分就是吹嘘业绩的地方，可以提炼出很多经验，只要吹得不太过分，大家都会鼓掌的。当然业绩实在太差了，那还是不要写了，免得被老板或上司修理。
业绩没完成，那还是主动总结教训比较好，再在下年度目标里提出一些完成任务的可行的方法，少点务虚，让老板和上司觉得态度还行，斗志还在，有继续的必要。
这里特别强调一点，总结的时候，不要找借口，没完成就是没完成。这里面是有技巧的，让老板觉得只是陈述原因，而不是找理由推卸责任。一个基本原则是先要承认事实，然后在吸取教训方面可以适当带过。
同时，要根据当年度实际完成指标和公司战略来写好来年计划，说白了这部分就是马云说的，把吹过的牛逼在来年一步一步地去实现。
带领团队，指导团队，如何实现目标，这是要重点写的，这部分要上干货，即有一定的方法和措施去实现。
如果是个人，那就比较简单，数据一写，计划一列，述职一讲，那就OK了。写的重点要注意下年度目标。一般来说，这个目标不是自己能定的，但可以提出一些看法和建议，比如
再说说后线部门，也就是支持销售的职能岗。
由于工作比较具体和细致，但又没有数据直观体现，如何写就有一定技巧了。核心还是要围绕如何对接销售部门，具体给予了什么支持，有什么地方需要和销售一起改进的。说虚的没什么用。
