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厂家退货就意味着退款，如果厂家答应退货，不答应退款。主要看你们购货合同约定的条款，如可以换货。但是网上购物，有一个七天无理由退货的规定，这是国家强制性的规定，任何企业都必须遵守。但有个除外的规定也要注意。保存退货的收据，消费维权是要讲究证据的。

2017年，国家工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称办法），制定了“七天无理由退货”的暂行办法，将于3月15日起施行，网购族不妨注意一下。

办法主要包括以下四点：

一，☞七日自签收的次日开始算；

二，☞退货应将赠品一并退回；

三，☞退货运费由消费者承担；

四，☞【定作商品等四类不适用无理由退货】。

其中针对第四点“定作商品等四类不适用无理由退货”，办法指出，网络商品销售者应采取技术手段或其他措施对不适用无理由退货的商品【明确标注】，并在商品销售必经流程中设置显著的【确认程序】，供消费者对单次购买行为进行确认。

如果在消费者付款之前，没有一对一单独确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

此外，对于商品是否完好，也有了界定标准。办法分三方面给出明确标准：

保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

办法进一步提出三大类商品“不完好”的判定标准：

第一，食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的；

第二，电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的；

第三，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

【看有没有以上购买的商品受损的情况，如果有，最好和商家进行协商，商品退了以后，补足商家受损的商品的差价，剩余的钱自然就退回来啦】

如果没有上述情况，《消费者权益保护法》明确规定，对消费者提出的退货，换货，退款，补足商品数量，修理等合理要求，无理由拒绝的。构成民事上的侵权责任。同时也构成行政上的违法行为。你可以向当地市场监督管理部门或者对购买商品有职能管辖权的部门反映你的问题。会给你一个满意的答复。

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