第一种情况，就是你的电脑暂不支持人脸和指纹，如果你的笔记本键盘有一个小凹槽（一般在右手边）那应该就支持指纹识别，至于人脸的话看你的屏幕上有没有摄像头，这个功能也不是百分百支持，可能就算有摄像头也不能够支持人脸识别。

第二种情况就是设备支持人脸和指纹，那么问题就应该出在驱动上面。打开控制面板->设备管理器，以指纹识别为例

支持指纹的设备能在生物识别设备下面找到指纹驱动器，如果出现黄色三角形感叹号是因为你的驱动器存在问题不能够搭配你的硬件。一个简单的解决办法是右键删除，然后随意右键点击任意一个组件（项目）----扫描检测硬件改动，就会给你自动安装回来。如果还是不行的话可以多卸载安装几次，对电脑没啥影响。

或者点击这个指纹识别驱动，右键更新，安装最新版本的驱动可能会解决旧版本产生的问题。

如果你的指纹之前可以用，也可以尝试右键进入属性，记录型号和版本，然后在官网上下载旧版本安装。

如果以上方法都不行，但是小白的话可以去维修点请保修人员修一下。（着急用的话可以去，但是Windows10偶尔会出现漏洞，过一段时间说不定也就自己好了）