因为本地没有安装人脸识别控件。

退休职工适用社保人脸识别系统进行基本养老保险金领取资格认证，系统提示“社保人脸识别控件不存在”，是当事人的电脑或者移动终端设备上面没有安装控件。以下提供湘潭市人社局《离退休人员自助操作人脸识别系统进行资格认证手册》，供参考。

湘潭市人力资源和社会保障局

《离退休人员自助操作人脸识别系统进行资格认证手册》

发布时间： 2015年04月07日

一 认证范围

凡属由湖南省、市、区、县各级社保经办机构发放基本养老保险待遇的人员，均要使用“人脸识别身份认证系统”进行基本养老保险待遇领取资格认证。否则，将暂停发放基本养老保险待遇。

二 认证地点

离退休人员可通过具备认证条件的家庭、网吧等进行网上自主认证，也可以持身份证到就近的街道（乡镇）、社区认证。

三 认证时间

领取基本养老保险待遇人员从初次人脸信息采集起，每12个月认证一次（例如：初次人脸采集日期为2014年2月25日，则下次人脸认证时间为2015年2月25日之前即可）。每认证一次，即可继续按月领取基本养老保险待遇12个月。没有电脑上网等条件的离退休人员请在3至5月期间持二代身份证到居家附近的街道（乡镇）、社区进行人脸识别认证。

四

网上自助认证方法

1.

安装使用IE (Internet Explorer) 7及IE7以上。

下载安装人脸识别控件。进入湖南人力资源社会保障公共服务网页（网址），依次点击“养老金身份认证”、“下载人脸识别控件”，解压后安装好。

加载安装辅助控件。点击“重新检测”，按检测结果的提示，允许加载安装辅助控件。有的在界面下端提示需运行加载项，有的在界面上方提示需运行加载项，请单击右键允许加载。

4.连接好摄像头。按检测结果的提示，连接好摄像头。如是笔记本电脑，建议使用外接摄像头。

5.系统登陆。控件和摄像头若安装正确，则会进入登陆界面，选择参保业务系统对应录入的证件类型，输入证件号码和姓名，初始密码为身份证后6位数。

6.个人基本信息确认和修改。输入正确个人信息后，会进入个人基本信息确认界面，如需要修改基本信息，则可以选择“修改信息”修订并保存。

7 .身份认证。信息确认无误的请直接点“确定”，进入认证界面，请将头部人脸保持在红色框示意区域内。

请按认证规范要求，完成认证拍照。在认证过程中有两个红点在抓拍眼睛，同时有一个绿框在闪动。附认证规范：

² 认证时，头部四周光线要明亮匀称，摄像头不要直对光源。身体背后要为素净背景，建议为白色背景。不要戴墨镜，不要让帽檐、眼镜、头发遮住眼睛。

² 认证时，须保证身体以及脸部和摄像设备的合适距离，最佳推荐距离为55—70cm左右,即一个手臂的距离。

² 认证时，须保持平静表情，正视识别设备1-5

秒左右，低头、抬头、头部左、右偏斜角度不要大于10度。大笑、闭眼、斜视、歪头、皱眉、打手机、抽烟、咀嚼等动作均会影响识别速度。

8. 身份认证提示语释义。如提示“认证成功……”，则表示本次身份认证通过。如提示“认证完成，请于X个工作日查询……”，则表示还需查询认证处理结果，并不表示认证通过。查询方式见第6点描述。

五 信息查询

登陆后，点击右上方的“信息查询”。如认证结果处显示为“认证成功”或“申诉成功”，则说明身份认证通过。如显示为“申诉失败”，说明身份认证没有通过，需要再次进行身份认证。

六 常见问题

参保用户可以点击“常见问题”，熟悉和掌握常见疑难问题的解答。