首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当客户来中心，或打电话给公司要求服务，或者在客户处开展技术服务时，客户所接触到公司的第一位员工。 可以更全面地做好客户服务工作，使服务意识深入人心，提高中心服务质量，以树立信通公司良好的对外形象