您好！很高兴能为您解答， 根据描述，可以在手机的i管家--手机清理--空间清理中清理下缓存文件试试的。

可以打开手机设置---更多设置---恢复出厂设置---清除所有数据---勾选手机U盘，选择格式化手机U盘---重置手机（清除手机数据会将您的手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类的。），然后重新安装该软件试试。如果以上方法还是无法解决，建议将手机送到当地售后服务中心检测一下具体原因，售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。